Статьи

Подписаться на RSS

Популярные теги Все теги

Вместо одного отдела HR создайте два — кадровой аналитики и поддержки персонала

Один из ведущих мировых специалистов по повышению эффективности бизнеса, Бернард Марр считает, что время «эйчара» прошло. По его мнению, занятые бессмысленной бюрократией сотрудники отделов кадров, которые гордо именуют себя HR-менеджерами, могут отправляться на биржу труда.

 

Пришло время сказать департаментам Human Resources – «давай, до свидания!». Департаменты HR обычно изображают из себя полезных партнеров руководства компании и ее сотрудников. Но разве можно всерьез воспринимать того, кто обращается с тобой как с «ресурсом»? Ничто так не важно для компаний, как люди, которые в них работают. Бизнес без правильно подобранного персонала  - это просто мусор! И я уверен, что ни один человек на свете не хочет, чтобы его называли «человеческий ресурс».  

Читать дальше

Удаленная работа: высокая эффективность доказана

При использовании труда удаленных сотрудников, вы начинаете сосредотачиваться на том, что действительно важно – на самой работе, утверждает Джейсон Фрид в своей книге «Remote: Office Not Required». Одно из секретных преимуществ использования труда удаленных сотрудников – сама работа становится критерием, по которому оценивается сотрудник, а не его поведение в офисе.

Читать дальше

Как успешно пройти собеседование по телефону (телефонное интервью)

С помощью удачно составленного резюме вы прошли первый этап отбора и подошли ко второму - собеседование. Как правило, личной встрече с HR-специалистом компании предшествует телефонное собеседование. В чем особенности интервью по телефону? Для чего оно нужно соискателю и специалисту по подбору персонала? На что обращает внимание рекрутер, проводя телефонное собеседование? Как успешно его пройти? Обо всем этом расскажет данная статья.

Читать дальше

Кто такой карьерный консультант? (полная версия статьи)

Карьерное консультирование  – это достаточно новый вид услуг на российском рынке консалтинга. Он появился около 8 лет назад, а ранее в основном практиковались такие способы помощи соискателям новой работы, как профориентация и рекомендации от кадровиков по составлению резюме и успешному прохождению собеседований. Сейчас карьерное консультирование выделено в самостоятельное направление и активно развивается на стыке таких областей знаний, как психология, управление персоналом, аналитика рынка труда и заработной платы, трудовое право.

 

Как строит свою работу консультант по карьере?

Читать дальше

Как составить резюме, чтобы оно продавало Вас как соискателя

Одним из главных этапов трудоустройства, как известно, является составление  резюме.

Цель соискателя в данном случае:  пройти с помощью своего резюме 1-й «фильтр» отбора - специалиста по подбору персонала (рекрутера) - и получить приглашение на собеседование. Т.е. проще говоря, сей документ должен «продавать» кандидата. А в любых продажах, как мы знаем, очень важно правильно выявить потребности потенциального покупателя и предложить ему именно тот товар, который ему нужен или понравится. При этом важно еще учитывать психотип клиента - как именно данный человек принимает решения и какой стиль взаимодействия для него наиболее комфортен.

Каковы особенности рекрутера как нашего потенциального покупателя? Как он  читает резюме и что для НЕГО важно в этом документе?

  

Читать дальше

Как найти работу, или HR в роли соискателя

Те, кто обычно принимают людей на работу, тоже иногда оказываются в роли соискателей. В моей жизни случился как раз такой эпизод, когда я, HR-специалист со стажем, вышла на рынок труда и посмотрела на процесс поиска и подбора персонала с этой стороны баррикад, т.е. глазами обычного кандидата. Спешу поделиться своими впечатлениями))

Читать дальше

Внутренний и внешний клиент компании

"Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как

вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами" 

Стивен Кови

 

Прежде чем разобраться со столь злободневной для российского бизнеса темой, предлагаю определиться с понятиями. Не буду углубляться в дебри экономических теорий, т.к. с внешним клиентом всё понятно  – это тот, ради удовлетворения потребностей которого наш бизнес создавался (это если глубоко осознавать миссию компании). Или, если проще, покупатель  наших товаров или услуг, благодаря которому наша компания  по сути существует. Сознательно опускаю варианты данного понятия для госорганизаций и прочих структур, услуги которых носят некоммерческий характер. Мы говорим именно о коммерческих предприятиях, где наличие спроса на предлагаемые товары и услуги является необходимым условием  существования и развития этих самых предприятий.

Читать дальше

Клиент всегда прав?

Мне нравится наблюдать за людьми и изучать их поведение в различных ситуациях.. Каждый из нас может проявляться совершенно по-разному в зависимости от того, кто находится рядом с ним и что происходит. И это – не про человеческое лицемерие и неискренность, это – про нашу многогранность и способность быть адекватными ситуации и окружению. У большинства людей эта настройка происходит автоматически, по инерции, но встречаются и те, кто МОЖЕТ ВЫБИРАТЬ, какую из своих граней уместнее проявить в данный момент и какой тип реакции на происходящее выдать. Это  - высший пилотаж, и ему можно и нужно учиться, чтобы соответствовать званию «Человек».

Так вот, о клиентах. Когда мы утверждаем, что «клиент всегда прав» - что мы подразумеваем под этим?

Читать дальше

Клиентоориентированный персонал торговых и сервисных компаний: выявить и привлечь!

Случалось ли вам совершать спонтанные покупки? Вы помните, что подвигло вас на подобное «легкомысленное» поведение;)? Я не имею ввиду ту гору ненужных по сути мелочей и продуктов, которые мы зачастую скупаем  в гипермаркетах вместе с необходимым. Нет, речь идет о более дорогих и штучных покупках. Из своего личного опыта я вынесла следующее - мы приобретаем незапланированные товары или услуги в 3-х случаях: когда качества самого продукта намного превосходят аналоги, и он встречается довольно редко; когда сталкиваемся с уникальным соотношением цена-качество и  когда обслуживающий  персонал обаял нас настолько, что мы не смогли уйти без покупки. Вот на последней причине мы и остановимся подробнее.

Как сделать так, чтобы у нас работали клиентоориентированные  сотрудники фронт-офиса? Где их найти и как удержать?

 

Читать дальше
Конструктор сайтов
Nethouse